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L’emailing appliqué au e-commerce

Qu’il soit transactionnel, promotionnel ou de relance l’e-mailing est un levier important d’une stratégie webmarketing. Chaque e-mail doit répondre à un objectif défini et être pensé « utilisateur ». En e-commerce l’e-mailing est au cœur de votre stratégie webmarketing.

Les différentes formes d’e-mailing

L’email transactionnel :

L’email transactionnel transmet une information à votre client (état commande, confirmation d’inscription, etc…). C’est l’e-mail le plus courant, il reflète l’image de votre entreprise car bien qu’automatique c’est l’un des premiers échanges entre vous et votre client. Il doit comporter un objet clair et un contenu lisible : votre logo, votre message…

L’e-mail promotionnel :

La newsletter permet d’informer un grand nombre de personnes d’une opération commerciale sur votre site web. Elle est envoyée à votre base client/inscrits newsletter ou sur une base tiers (campagne affiliation, échange de base). Ce type d’e-mail va générer une hausse de trafic sur votre site web mais il n’est pas toujours le plus ciblé.

L’e-mail de relance :

L’e-mail de relance est le plus ciblé. Il peut intervenir à plusieurs moment du cycle de vie du client. et à pour but de déclencher une action : achat, inscription. En e-commerce plusieurs e-mails de relance peuvent être définis pour une stratégie pertinente.

> L’e-mail de relance panier permet de relancer un client qui a réalisé un panier sans passer la commande. Nous pouvons alors le relancer avec une offre commerciale sur son panier en cours.

> L’e-mail de relance inscription permet relancer un client qui a créé un compte mais qui n’a pas passé de commande.

Il est également possible de relancer après une commande afin de faciliter le ré-achat.

Les bonnes pratiques de l’e-mailing

Chaque e-mail doit comprendre un sender et un objet clair (Exemple : Julie de nomdusite – Confirmation d’inscription / Julie de nomdusite – 5% de remise sur votre prochaine commande). Le contenu doit être simple et aller à l’essentiel. Un bouton d’action peut être créé « Voir le site », « Profiter de l’offre » afin d’inciter au clic.

Une stratégie pertinente sera celle qui combinera les différents types d’e-mailings présenté ci-dessus. Il y a cependant pas de stratégie type, elle doit être pensée en fonction de vos objectifs, de vos clients, de vos produits.

Zoom sur l’email de relance :

En e-commerce l’e-mail de relance peut être un levier fort pour vos ventes. Chez Webfutur nous étudions avec nos clients leurs objectifs, leurs indicateurs (panier moyen, nombre de commande par client…) afin de construire ensemble la stratégie d’e-mailing pertinente pour leur site web.